GARANTÍA DE PRODUCTO

PROCESO POST-VENTA

TMcell garantiza el funcionamiento de los equipos que comercializa durante 12 meses y durante 6 meses para las baterías, handsfrees y cargadores. Los plazos de garantía se calculan desde la fecha de adquisición impresa en la boleta/ factura de compra cubriéndola reparación sin costo de todos aquellos defectos originados por fallas de fabricación. El Servicio Técnico Autorizado de TMcell es la empresa SMART WAY AMERICA S.A.C. quién sólo será responsable de la atención de equipos y/o accesorios comercializados por Hipermercados Tottus S.A en sus Centros de Venta Autorizados.

Condiciones

Cambio por DOA

Para los casos de cambio por DOA (previa validación del servicio técnico autorizado), Hipermercados Tottus S.A repondrá al cliente un equipo de su stock y Smart Way América S.A.C. deberá reponer dicho producto, caso contrario, Hipermercados Tottus S.A. procederá a facturar a Smart Way América S.A.C. el importe equivalente al costo del equipo agregando un margen de 1% (se debe adjuntar boleta/factura).

Devolución por no conformidad con el producto

Procedimiento igual a DOA.

Recojo de equipos

  • El servicio técnico se encargará de recoger todos los equipos reportados, incluyendo aquellos que fueron devueltos por NO conformidad.
  • Los recojos de equipos se darán una vez por semana los días martes para Lima y jueves para Provincias. Los recojos se darán previa coordinación, para esto Hipermercados Tottus deberá entregarnos una lista con los datos de contacto delos
    • responsables en cada tienda.
  • Las coordinaciones con el centro de servicio serán por medio del siguiente correo: ssanchezmoreno@smartway.pe

Servicio Técnico

  • El servicio técnico efectuará todas las reparaciones menores en un plazo máximo de cinco (05) días hábiles y veintidós (22) días hábiles para el caso de los equipos que requieran cambio de partes y/o repuestos.

Garantías

ESTA GARANTÍA NO ES VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
  • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo.
  • Uso de accesorios NO originales.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas distintas a el Centro de Servicio Autorizado por TMCELL.
  • Defectos o daños causados por derrame de comida o líquidos, corrosión, moho o uso de voltaje incorrecto.
  • Rayones o daño en superficies plásticas y otras partes externas expuestas que no sean debidas a un uso normal.
  • Si el número de serie o sello de garantía del equipo ha sido borrado o removido.
  • Si el producto es enviado a TMCELL o su Centro de Servicio Autorizado después de haber expirado el período de garantía, las políticas de servicio normal de TMCELL serán aplicadas y el usuario pagará el costo de acuerdo la reparación.
  • Todos los equipos deberán de ser entregados con la orden de servicio respectiva y la boleta/factura.

Datos de Contacto

  • Smart Way America
  • Dirección : Calle Chinchón # 380 San Isidro Lima, Perú.
  • Teléfono Fijo : 722 - 0996
  • Celular : 9473-55901
  • Contacto : Sergio Sanchez-Moreno
  • Correo : ssanchezmoreno@smartway.pe
  • Horario Atención: Lunes a Viernes de 9:00 – 13:00 y 14:00 a 18:00